为深化政务服务改革，创新政务服务模式，提升服务效率和服务水平，山东省临沂市兰山区全方位推进“政务服务数字机器人”流程自动化(rpa)应用，进一步提升政务服务实效，实现政务服务需求侧和供给侧“两端”“无感服务”。
业务办理方面，“政务服务数字机器人”可模仿工作人员手动操作，将日常工作转化为计算机自动化运行流程，对不同系统的数据进行“秒”复制、“秒”粘贴，对不同平台的业务进行“秒”受理、“秒”办结，实现计算机对政务服务辅助工作的自动化办理，有效提升了业务办理速度和办理准确度。
数据对接方面，预设“政务服务数字机器人”自动打开、访问指定网页的功能后，“政务服务数字机器人”读取、写入相应要素，实现不同系统、平台之间的数据共享、应用。作为系统平台对接数据的“桥梁”和“搬运工”，“政务服务数字机器人”可在系统之间频繁切换，替代人工机械化、重复性劳动，解决系统间数据不共享问题的同时，极大地提升了审批工作效率。
审批服务方面，在准确梳理业务审批要点的基础上，使用“政务服务数字机器人”流程自动化操作、自动获取数据以及数据对比和逻辑判断功能，构建、打造政务服务事项智慧审批链条，实现了政务服务事项“智能化”办理，办件信息自动“无人化”归集、推送、共享，让简单事项及时办、快速办、精准办。