湖南省郴州市苏仙区司法局坚持高标定位、高点起步、高效建设，以“夯基础、重保障、强应用、惠民生”为目标，聚力打造远程法律服务咨询平台，着力实现机关效能大幅提升、法律服务便捷高效，以信息化建设提升公共法律服务质量，助力司法行政事业变革跃升。
深思慎取，明晰信息化建设路径。一是明确目标任务。为解决公共法律服务城乡发展不均衡，全力提升全区公共法律服务整体质效，区司法局党组会议研究决定依托现有的网络资源建设远程法律服务咨询平台，加快推进公共法律服务普惠均等便捷高效。区司法局先后三次召开信息化建设工作会议，明确10月底前完成远程法律服务咨询平台建设这一目标任务。二是细化责任分工。组织成立信息化建设专班，制定信息化建设实施方案，对远程法律服务咨询平台建设工作进行分工细化，分类分步实施。同时，局领导对建设情况实行“一周一调度”，并及时组织讨论解决建设过程中遇到的困难和问题，各责任人挂图作战全面推进平台建设工作。三是加强资金保障。积极争取政策、资源等各方面的支持，将信息化建设和维护所需经费列入经费预算，先后投入60万元，保障远程法律服务咨询平台建设项目顺利实施。
建用并重，搭建信息化运营平台。一是强化宣传引导。安排专人每天对接10个村(社区)，利用公共法律服务站(点)推广远程法律服务咨询平台，建立咨询服务台账，收集群众意见建议。充分运用“法律六进”活动载体，深入机关、单位、企业、学校、社区、农村开展宣传，着力提高群众知晓率与参与度。二是嵌入程序链接。不断强化远程法律服务咨询平台应用功能，着力完善办事服务模块的功能集成，在业务办理模块突出链接群众常用的法律服务应用，将调解申请、法律咨询、法律援助、法治教育、心理咨询等程序全部纳入，实现“一码在手、服务全有”的掌上公共法律服务新体验，打造更智慧、更便捷的“非接触式”服务新模式。三是实现远程服务。充分发挥律师团队的专业优势，每日安排值班律师、法律顾问和人民调解员轮流坐班，为矛盾纠纷实行线上调解，将纠纷化解在萌芽;在线接受群众法律咨询，解答法律问题。从11月初正式运营以来，远程法律服务咨询平台共受理群众法律咨询400余件，调处矛盾纠纷20余起，推送法律动态31篇，开展在线法治教育培训5场次，有效地解决了镇、村法律服务资源短缺的问题，切实践行了让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，极大地提升了司法行政服务水平和便民服务时效，打通了公共法律服务“最后一公里”。
建章立制，强化信息化运行管理。一是建设服务团队。制定完善苏仙区公共法律服务值班制度，严格落实法律服务首问责任制，将坐班律师、援助律师、法律顾问组建成专职法律服务团队，引进法律服务高端人才，不断强化法律服务骨干队伍建设，同时根据业务工作实际，制定法律服务团队年度工作规划，按月确定重点工作任务，努力提升服务效能，全力打造一支高水平的法律服务团队。二是加强人员素质。强化业务培训，按照学用一致、按需施教的要求，制定公共法律服务团队职业素质提升实施方案，聘请知名律师大咖、法学教授开设法律知识讲座3场次，邀请机关事务服务中心工程师讲解信息化工作实操，以着力提高培训的针对性和实效性。开展“岗位练兵”活动，重点加强法律知识运用、职业道德素质提升，不断增强服务团队牢树服务意识，全面提升团队整体业务水平和素质能力。三是强化工作考核。为确保工作实效，制定公共法律服务团队工作考核办法，依照工作质量、回应时间、服务态度、职业道德等进行综合评价考核，并将考核结果作为解聘或是否续聘的重要依据，通过对工作质量的监督考核，建立退出机制，以进一步提升法律服务团队积极性和主动性，确保提供优质高效的法律服务。