我们的生活能离开支付吗?无论是去大型商场购物,还是在街边买一份早餐,支付无处不在。企业或组织机构的生产经营能离开支付吗?只要有交易存在,支付就如影随行。支付作为最基础的连接点,在任何一个行业都是不可或缺的。作为国内支付行业的领军企业,广州市汇聚支付电子科技有限公司(以下简称“汇聚支付”)凭借科技金融公司的优势和特色,为客户提供互联网支付服务,能够帮助客户重构并优化资金流,降低成本,同时帮助客户理顺和完善与产业链上下游的信用关系。支付作为一个触点,在企业的数字化转型中,发挥着自己的能量和价值。
b端市场潜力大
谈到中国的移动支付,就连许多外国人都挑大拇指。有业内专家指出,面向c端客户的中国电子支付市场已经度过野蛮发展期,正步入成熟,趋向饱和。第三方统计数据显示,2018年,c端电子支付市场93%的份额被支付宝和微信占领。更多的支付厂商开始把目光转向b端市场。
汇聚支付开发部总监余刚刚指出:“目前,b端市场还没有寡头厂商出现,仍是待开发的蓝海市场。谁的响应速度更快,谁的服务质量更好,谁就能脱颖而出。”
面向b端客户和c端客户的电子支付在技术和服务上还是有很大区别的。面对c端的个人消费者,通常一个标准化的功能齐全的支付产品就足以应对。然而b端的企业级客户,因行业不同、规模不同、业务场景不同,支付需求的个性化特征十分鲜明,所以要求支付厂商能够深入了解企业级客户的需求和应用痛点,提供定制化的9001诚信金沙的解决方案。特别值得一提的是,因为支付只是一个连接点,它要与企业不同的业务和系统对接,所以支付必须与适应企业的业务发展。“作为支付厂商,我们必须面向不同的行业客户,精耕细作,全面满足其个性化的应用需求。”余刚刚表示,“因此,我们才以‘以支付连接全球,为客户创造价值’作为我们的使命我们才提出了‘以支付连接全球,为客户创造价值’的座右铭,并付诸行动。”
在企业数字化转型的大潮中,汇聚支付的使命是,坚定技术与服务双管齐下,与行业客户建立深度信任关系,帮助客户消除应用痛点,持续不断深耕行业。余刚刚表示,根据公司的定位、积累和专长,当前将以互联网金融、新电商平台零售、跨境支付等作为重点,深深扎根这些领域,确立差异化竞争优势。
汇聚支付现有的业务就是面向b端市场的,所以对b端电子支付市场的快速崛起充满期待,当然也是信心满满。余刚刚表示:“金沙检测线路js69的优势在于对行业的需求理解更深刻,对商户的需求响应速度更快,服务质量也更好。在b端市场上,厂商的品牌效应或价格因素并不是最根本的,最考验厂商的还是服务能力以及与商户之间的信任度。”
不过,余刚刚也谈到,在改善和提升客户体验上,汇聚支付也会借鉴c端厂商的一些成功经验和模式。
优质服务的背后
相信所有的消费者都有同感,速度和安全是支付的关键。企业客户更是如此,他们希望交易足够安全,而一旦出现问题,必须得到及时、快速、有效的解决。
对于自己的服务,汇聚支付绝对自信。余刚刚介绍说:“首先,我们会定期对商户进行培训,同时公司对内部的产品、客服、金沙检测线路js69的技术支持和运营人员也会进行经常性的专业培训,让相关人员熟悉自己的产品;其次,我们会为商户提供一对一的技术服务,指导商户更有效地解决问题;最后,我们有专人7×24小时值班,确保第一时间响应客户的需求。”
与汇聚支付合作过的客户一致表示,汇聚支付的服务人员专业素质强,响应及时,服务效果好。俗话说,金杯银杯不如客户的口碑。正是因为客户间的口口相传,汇聚支付的行业影响力和权威性持续提升。
余刚刚向记者透露,为了保证一对一服务的质量,汇聚支付内部从服务的前端到后端,建立了一套完整且严格的考核制度。比如,商户一旦提出问题,前端服务人员必须在两分钟内回复。一些复杂的问题如果需要后端服务人员介入,也必须在10分钟内响应并解决问题。“公司的价值观就是客户第一,所以公司针对服务投入了大量资源,目的就是不断加快服务响应。”余刚刚如是说。
据记者了解,汇聚支付70%的员工为产品、技术团队,他们均具有丰富的支付、金融行业产品开发和技术研发经验。他们通过各种有效的渠道,借助专业的文档,为商户提供及时的服务。
除了制度上的保证以外,汇聚支付也一直以自身的金融科技为豪,以先进、成熟的技术保证支付系统的安全、稳定和快捷。举例来说,汇聚支付采用全球cdn加速网络,不同机房的网络之间采用专线光纤连接,从而保证了数据传输的快速、安全。“我们的数据中心都是符合金融业务需求的高等级数据中心,并且采用两地三中心、多活的架构,可以自动发现故障,并且自动进行应用故障转移和自动恢复。我们十分重视机房的运维和安全防护,我们都亲力亲为,这些都是就是为了保证客户数据的安全。”
安全、合规,这是支付行业市场的高门槛。汇聚支付在这方面丝毫不敢马虎。比如,在数据的传输和存储过程中,全部基于国密算法进行加密,对主机、网络、防火墙等进行全面监控,并采取预警机制,以满足国家和行业监管的要求。另外,汇聚支付每年都会找业内专业的检测机构进行安全方面的检测,并取得了相关安全认证证书。
余刚刚特别提到,当前,风控对于金融行业来说是最大的挑战。汇聚支付通过采用机器学习、人工智能、大数据等技术,建立了专业的风控系统,采用多重认证等手段,可以更好地识别金融欺诈等风险,从而有效保证商户交易的安全。风控也是汇聚支付的一项核心技术和竞争力。
鉴于汇聚支付在大数据、人工智能等技术领域大胆创新与实践,确保客户的支付安全,《网络安全和信息化》杂志社和it运维网授予汇聚支付“智能 ”支付安全品牌奖。
为行业客户赋能
面向b端市场的支付要想做到位,就必须与行业客户的实际业务需求相结合,这与支付厂商的行业积淀、专业知识,以及对行业需求的深刻理解密不可分。“我们必须吃透行业客户的需求,才能对症下药,提供定制化的9001诚信金沙的解决方案和服务,才能向行业纵深推进。”余刚刚表示,“贪多嚼不烂,因此我们会选择自己熟悉、擅长的行业,率先打开局面。”
汇聚支付不仅为行业客户提供支付9001诚信金沙的解决方案,更关键的是顺应数字化转型的大趋势,为行业客户赋能。举个最简单的例子,汇聚支付通过自己的创新,比如借助分账系统,很好地解决了商户分润结算的苦恼。更进一步,汇聚支付将大数据运用于内部对账、数据检索等应用场景中,提高效率的同时大大降低了成本。
众所周知,汇聚支付隶属于是广州市正佳集团旗下的全资子公司,而正佳集团旗下的正佳广场积累了大量商业数据,包括商业综合体、车牌、停车场、手机wifi等数据,以及消费者行为数据等,通过对这些数据的清洗和智能分析,可以为消费者进行人工智能画像,然后用于精准营销、定向推荐,从而给消费者带来更好的购物体验,同时也为商家以及汇聚支付带来一定流量,还能实现金融增值服务,可谓一举多得。这不就是以支付为连接点,实现行业赋能的典型应用吗?
作为金融企业,在新技术的应用上,汇聚支付一直保持谨慎的态度,但是以技术驱动业务的发展与创新,又是每个企业必须做的。汇聚支付已经采用了微服务架构,并且在2019年上半年引入了kubernetes,实现自动编排和扩容、调度,大幅提升硬件资源的利用率。以前,遇到电商客户做大型促销活动,汇聚支付只能被动地采取限流措施,以防止系统崩溃,但是用了kubernetes之后,更大规模的虚拟机资源也能轻松调度,灵活扩展,提升了用户体验。
“目前,我所在的产品技术团队还是起到技术支撑和保障的作用,尽量想办法解决前端客户的问题。”余刚刚话锋一转,“未来,我们还是希望能够用技术驱动业务的创新和发展。比如,随着5g、物联网等技术的成熟,我们今后可以在无感支付等方面进行更多的探索和尝试。”